Centre de Convalescence d'Aubergenville

La démarche qualité

Le Centre de Convalescence d'Aubergenville est fortement impliqué dans la mise en place d’une démarche qualité et de gestion des risques afin d’améliorer votre prise en charge. Un groupe de pilotage, composé de professionnels des différents secteurs d’activités, a été mis en place au sein de l’établissement. Il a pour objectifs de garantir au patient une qualité de soins optimale, de rechercher les prestations et les services les mieux adaptés à ses besoins, aux attentes de la famille et de l’entourage.
Cette démarche passe notamment par le traitement des questionnaires de satisfaction que vous nous remettez à votre sortie. Le comité de pilotage est en charge également du recensement et de l’amélioration des pratiques, en évaluant et en agissant sur les éventuels écarts ou dysfonctionnements. Il a pour objectif global une amélioration continue de la qualité dans tous les secteurs d’activités.

Dans ce cadre, l’établissement conduit tous les 4 ans une procédure de certification de la qualité et de la gestion des risques dans tous les secteurs d'activités dont le rapport synthétique élaboré par la Haute Autorité de Santé est à disposition des usagers, téléchargeable sur le site internet de la HAS.

Un Questionnaire de Satisfaction
qui vous est remis avec le livret d’accueil aux admissions – nous permet d’enregistrer vos critiques et suggestions qui guideront le travail d’évaluation de notre structure et de nos prestations. En le remplissant, vous contribuez à la démarche d’amélioration continue de la qualité et donc à une meilleure prise en charge.

À qui vous adresser en cas de problème ?
Si les soins ou les services qui vous sont fournis dans notre établissement ne vous apportaient pas toute satisfaction, il serait important de nous en faire part. Selon la nature de votre réclamation, adressez-vous à nos référents ou à la Surveillante Générale.

Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
Si vous le souhaitez vous pouvez saisir cette commission. Celle-ci est chargée
d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement, et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.
Pour la saisir, vous devez adresser un courrier de demande au Directeur de l’établissement.

Lutte contre les Infections Nosocomiales
Conformément aux orientations de la politique nationale de santé, l’établissement met en œuvre tous les moyens de lutte contre les infections nosocomiales (infections contractées au cours de l’hospitalisation) sous l’égide du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui définit un programme de maîtrise du risque infectieux. Celui-ci intègre différentes actions, telles que la formation en hygiène, la surveillance épidémiologique, la rédaction de protocoles.

© Groupe Finève 2018